Nakon kojeg vremena mikrokrediti se prenose na inkasatore. Dužnici MFI odbijaju komunicirati s inkasatorima. Gdje se žaliti na nedolično ponašanje

Arkadij Grigorijev

Font A A

Mikrofinancijske organizacije (MFO) surađuju s inkasatorima kako bi naplatile dugove od nesavjesnih zajmoprimaca. Ova suradnja je posljedica velikog broja dospjelih dugova po mikrokreditima.

Dobivanje zajma od MFI-a prilično je jednostavno, potrebna vam je samo putovnica i mobitel. Kreditna povijest zajmoprimca nije bitna, a MFI ne zahtijeva nikakvo osiguranje za ispunjenje obveza. Jedini način na koji MFI kompenzira svoj rizik je veliki interes na kredit, koji se kreće od 700% godišnje.

Ne procjenjuju svi zajmoprimci objektivno svoju sposobnost otplate kredita, mnogi dopuštaju kašnjenje u plaćanju, a ponekad i namjerno izbjegavaju službene obveze. U tom slučaju, MFI se za pomoć obraća sakupljačima.

Princip rada kolektora

Rad kolekcionara je pretkrivično nagodbu pitanja naplate dugova. Za svoj rad dobivaju od 15% do 30% duga. Ponekad agencije otkupljuju dugove zajmoprimaca mikrokredita od MFI-a i dobivaju pravo potraživanja dugova. U oba slučaja zarada inkasatora ovisi o visini naplaćenog duga.

Sakupljači obavljaju sljedeće aktivnosti:

1. Razumiju zašto je dug nastao i koji su objektivni razlozi kašnjenja ili neplaćanja.
2. Obavite razgovor s dužnikom, uvjeravajući ga u potrebu plaćanja duga.
3. Objašnjavaju posljedice neplaćanja duga, govore o podnošenju tužbe sudu uz nametanje dužniku svih sudskih troškova.
4. Odredite rokove za otplatu duga, dogovorite sa zajmoprimcem raspored plaćanja.

Ako sve radnje naplate ne dovedu do plaćanja, tada se slučaj naplate duga prenosi na sud.

Činjenica! Naplatitelji se mogu obratiti agencijama za provođenje zakona ako se uoči prijevara u postupcima dužnika da izbjegne plaćanje duga.

Posljedice presude

U slučaju da se sudska odluka o naplati potraživanja ne izvrši dobrovoljno, u rješavanje problema uključuje se ovršiteljska služba. Ovršiteljska služba ima sljedeća ovlaštenja:

• zaplijeniti račune i imovinu zajmoprimca;
• ograničiti putovanja u inozemstvo;
• ograničiti korištenje vozila.

Ako sakupljači prijete korištenjem takvih mjera, treba imati na umu da oni nemaju takve ovlasti.

Kako izbjeći nezakonite radnje?

Mnogi ljudi se žale da su patili od nezakonitih radnji sakupljača. Kako ne biste postali žrtva neovlaštenog ponašanja, trebate znati da utjerivateljima nije dopušteno:

1. Prijetiti dužniku i njegovoj rodbini posljedicama nevraćanja duga, dovodeći osobu u zabludu. Dakle, neki kolekcionari pokušavaju uvjeriti zajmoprimca i njegovu obitelj da u slučaju neplaćanja duga može biti podložan uhićenju. U Rusiji je kaznena odgovornost predviđena samo za prijevaru, a za dugove MFI-ima sloboda dužnika nije ograničena.
2. Uznemiravajte zajmoprimca stalnim telefonskim pozivima i posjetima. Prema zakonu, inkasatori imaju pravo zvati dužnika najviše dva puta tjedno od 8 do 22 sata, a osobno se sastati s dužnikom najviše jednom tjedno.
3. Komunicirajte s dužnikom agresivnim i uvredljivim tonom bez vođenja evidencije.
4. Zaposlenici su dužni voditi pisano izvješće ili audio snimku komunikacije s dužnikom, te podatke moraju čuvati najmanje 3 godine.
5. Nazovite i pišite zajmoprimcu sa telefona sa skrivenim brojevima ili od E-mailčija se adresa ne može utvrditi.
6. Doći u kuću u kojoj stanuje dužnik, bez njegove dozvole, imitirati popis ili pljenidbu imovine.

Imajte na umu da su agencije za naplatu trgovačke organizacije koji nisu ovlašteni provedba zakona i usluge ovršenika. Dakle, zajmoprimac uopće nije dužan odgovarati na pozive sakupljača, sastajati se s njima ili ih puštati u kuću. Dužnik neće kršiti nikakve zakonske norme ako zanemari komunikaciju s inkasatorima.

Savjet! Ali zanemarite zahtjeve sudski izvršitelji ne isplati, to će povlačiti posljedice do kaznene odgovornosti.

Naplatitelj koji dolazi dužniku mora se predstaviti, navodeći svoje prezime, ime i patronime, kao i svoj položaj. Osim toga, u bez greške mora dostaviti pisani dokument kojim dokazuje prijenos prava potraživanja duga na agencija za naplatu, te pisani detaljni izračun duga dužnika, uključujući kamate i kazne.

Ako sakupljači prekorače svoja ovlaštenja, morate kontaktirati policiju i pružiti maksimalnu količinu dokaza koji ukazuju na nezakonite radnje.

Dokazati ilegalne aktivnosti prilično teško, ali moguće, ako prikupite činjenice koje bi mogle postati osnova za privođenje sakupljača pravdi.

Osim toga, morate navesti sve detalje za izradu Novac i informacije o agenciji.

• Tijekom razgovora s kolekcionarom, ni u kojem slučaju ne biste trebali paničariti i sukobljavati se. Najbolje je odmah pokušati započeti konstruktivan dijalog. Svrha naplate je naplatiti dug, a kako će novac u cijelosti ili djelomično biti pripisan na račun potpuno je nevažno.
• Ako iz nekog razloga niste u mogućnosti platiti mikrokredit koji ste uzeli, onda se ne trebate skrivati ​​od poziva inkasatora. Savjesni djelatnici agencije sve razumiju, pokušavaju pomoći u pronalaženju izlaza iz trenutne situacije i mirnom rješavanju problema. To je prije svega zbog želje da se posuđena sredstva vrate što prije.
Svakako slijedite primljene preporuke kako biste izbjegli probleme s sakupljačima u budućnosti.

Doktor financija

To stvara ozbiljan dojam na primatelja i disciplinira ga u daljnjoj korespondenciji. Za pomoć se možete obratiti jednokratnim uslugama odvjetnika. Utjerivači dugova imaju veliku bazu klijenata i, uz pravi pravni odgovor, mogu skrenuti pozornost na manje "teške" dugove.

Čuvanjem svih dopisa i dostava dužniku je lakše tijekom suđenja dokazati svoje namjere za sporazumno rješavanje problema. Jedan sastanak s jednim inkasatorom najviše jednom tjedno. U slučaju osobnog posjeta službenika naplate, dužnik ne smije otvarati vrata i tražiti od gostiju da odu. Ako su pretjerano aktivni, ima pravo pozvati policiju s porukom o pokušaju ulaska u njegov dom.

Sakupljači nemaju ovlasti opisivati ​​imovinu i zahtijevati pristup teritoriju privatni posjed. Po zakonu, sakupljači se smiju osobno sastajati samo jednom tjedno.

Devet savjeta za dužnike MFI-a kako pravilno komunicirati s inkasatorima

Dug se mora u cijelosti otplatiti. Ali postoje situacije kada je sud koristan za zajmoprimca. ✔ Nedostatak dugova i kredita kao takvih. MFI često prenose dug na inkasatore, nakon čega organizacija gubi pravo zahtijevati otplatu zajma. Osim toga, sam prijenos se najčešće odvija nezakonito, bez upozorenja dužnika, čime se krši st. 1. čl.

2 žlice. 388 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ako MFI nakon prijenosa duga ode na sud, tada neće moći dokazati svoje pravo na naplatu duga. ✔ Previsoke kazne i naknade za kašnjenje. Ovdje postoje 2 prednosti:

• Kazne i novčane kazne prestaju se stjecati kada se vjerovnik obrati sudu.
• Ako zajmoprimac nije u mogućnosti platiti, sud može smanjiti iznos duga.

Dug možete smanjiti ako dužnik ima teške životne okolnosti koje sud smatra valjanima.

Kako komunicirati s kolekcionarima

Pažnja

Proučite zakon o sakupljačima i preuzmite standardne obrasce pritužbi na sakupljače. Pokušajte izgledati skrupulozno i ​​dosadno, provjerite ima li u svakom dokumentu pogreške i tipkarske pogreške. Ukažite ih izvođaču sa zahtjevom za ponovnu obradu, ovjeru, ispravak itd. Preporučljivo je da dužnik dobro prouči zakon o naplativima i ako se uoče kršenja, odmah se žaliti ovrhovoditeljima ili na web stranici Nacionalne udruge profesionalnih agencija za naplatu.

Za to web stranica (FSSP) ima standardne obrasce za prijavu. Nametnite svoje uvjete Rešite probleme kolekcionarska tvrtka Možete nametanjem vlastitih pravila komunikacije. Zakažite sastanke na nezgodnim mjestima, na primjer, na maksimalnoj udaljenosti od njihovog ureda.
Prijenos telefonskih poziva. Cjenkajte se, tražite promjenu rasporeda otplate i plaćajte postojano, ali malo po malo. Inkateri su zainteresirani za brzi povrat barem dijela duga.

Kako inkasatori rade s dužnicima mikrokredita i kako se od njih zaštititi?

Važno

Uostalom, takve mjere ne samo da negativno utječu na ljudsku psihu, već su i u suprotnosti sa zakonom.Pažnja! Kako bi djelatnici službe za naplatu imali pravo raditi bilo kakav rad s osobnim podacima zajmoprimca, prvo morate dobiti pismenu suglasnost zajmoprimca. Štoviše, dužnik ga u svakom trenutku može povući natrag. Mnogi ljudi ne znaju ništa o svojim pravima i ograničenjima u radu sakupljača.

Upravo to ovi potonji koriste za rješavanje vlastitih interesa. Kolekcionari često mogu:

• Nazovite dužnikov kontakt telefon, redovito ga podsjećajući na nastali dospjeli dug. Štoviše, mogu telefonirati čak i svakih sat vremena.
• Dođite u dom zajmoprimca.

  No, istovremeno su dužni predočiti osobnu iskaznicu i dokument kojim se potvrđuje suglasnost za suradnju s MFI.

9 savjeta za postupanje s inkasatorima i usluge bankovnog naplate

Osim toga, u nekim slučajevima, MFI može ići na sud i dovesti zajmoprimca u ozbiljniju odgovornost. Povratak na sadržaj ○ Razlozi za odlazak na sud. MFI se vrlo rijetko obraćaju sudu, jer je takvim organizacijama lakše ostvariti isplate vlastitim metodama.

Međutim, kada je neplatnik beznadan, mikrofinancijske organizacije ne zanemaruju sud. Razlozi za podnošenje tužbe:

• Odbijanje zajmoprimca da plati.
• Trajne linije.
• Velika kazna.
• Maksimalna obračunata kamata na kredit.
• Izbjegavanje kontakta s MFI-ima.
• Prijevara platitelja.

Povratak na sadržaj ○ Kada je sudski spor povoljan, a kada štetan za zajmoprimca? Ako zajmoprimac stvarno izbjegava plaćanja, nije pojedinačni doprinos sud neće stati na njegovu stranu.

Pregovori s kolekcionarima

Često dosežu i do 800% godišnje. Stoga u praksi nije rijetkost da čovjek posudi 10.000, a vrati stotinu. Nakon prvog dana kašnjenja, naravno, nitko neće početi "otbijati" dug. No, mjesec dana kasnije počet će pozivi zaposlenika organizacije koji zahtijevaju plaćanje duga.

Što duže ne plaćate, češće će vas zvati. Broj poziva može doseći 10-15 dnevno. Međutim, kazne će se obračunavati od sljedećeg dana kašnjenja. Po zakonu ne mogu prelaziti 20% godišnje, ali penale koje su inače propisane ugovorom nitko nije ukinuo.

Zanimljiva točka: online krediti. Da, ugovor možda neće biti potpisan na papiru, ali to ne mijenja njegove uvjete. Potpuno su identični papirnatom obliku.
Osim toga, kamate su puno veće nego čak iu naj"neprofitabilnijim" bankama. Da li koristiti usluge MFI-a ili ne, osobna je stvar svakoga. Općenito, ako ste solventni i ako vam je novac jako potreban, a nećete bježati od plaćanja mikrokredita, vrlo je moguća suradnja s takvim zajmodavcima.
Sadržaj

• 1 Što će se dogoditi ako ne platite mikrokredite
• 2 Mirno rješenje problema duga MFI
  • 2.1 Dugoročno neispunjenje duga: posljedice
  • 2.2 Kako postupati s vjerovnicima
• 3 Naplata duga putem suda
• 4 dobri razlozi neplaćanje duga
• 5 Kako izbjeći plaćanje kazni i kamata na mikrokredite
• 6 Stečaj

Što će se dogoditi ako ne platite mikrokredite Unatoč relativno male količine Kamate na takve kredite mogu biti katastrofalne.
Ako se nađete u teškoj situaciji i više ne možete plaćati kredite, pročitajte našu web stranicu od korica do korica, a sigurni smo da ćete pronaći odgovore na sva svoja pitanja i moći samostalno izraditi strategiju ponašanja i izlaska iz dug. Ne preporučujemo pribjegavanje uslugama anti-kolekcionara i svih vrsta financijska zaštita u fazi komunikacije s kolekcionarima, jer tužitelje će samo naljutiti činjenica da ste našli novac za plaćanje usluga treće strane i ne plaćaj im nikakav novac. Više detalja u člancima: “Anti-inkalektori”, “Odvjetničke tvrtke: kako ne kupiti zrak?” Koristeći naše savjete u razgovorima s utjerivateljima, stvorit ćete sliku neprobojnog kompetentnog klijenta i, shvaćajući uzaludnost “tipičnih trikovi”, potaknut će vas na brzi prijenos predmeta na sud.

Kako razgovarati s uterivačima dugova u MFI

U tom slučaju dužnik sam odlučuje hoće li ih pustiti u svoju kuću ili ne.

• Podnesite zahtjev na pisanje o otplati mikrozajma.

Kako se zaštititi od agencija za naplatu: savjet odvjetnika Sakupljači sami po sebi nisu prijetnja. Ovo je važno zapamtiti kako ne biste pogriješili. Neki djelatnici službi za naplatu pokušavaju namjerno uspostaviti kontakt s zajmoprimcem kako bi riješili problem plaćanja uzetog kredita. Kako se možete zaštititi od utjerivača dugova? Odvjetnici preporučuju da dužnici, kada se bave uslugama naplate, učine sljedeće:

1. Važno je odmah razjasniti na temelju čega vam kolekcionar smeta. On vam mora dostaviti ugovor sklopljen između agencije i MFI. Neophodno je zamoliti kolekcionara da se u cijelosti predstavi, navodeći svoje puno ime.

Zapravo mikro pozajmljivanje dolazi od riječi "mikro", što znači mali, iznos mikro pozajmljivanja obično je 10.000 - 25.000 rubalja, a kamatna stopa dnevno od 1-3% u prosjeku. No, kao iu bankama, prije nego što dobijemo sredstva, morat ćemo potpisati ugovor o zajmu(ugovor o mikro kreditu). Slično je bankovnom i obvezuje nas da u jednoj ili drugoj mjeri platimo dug, što je naznačeno u ugovoru. Odstupanje od ugovora znači da će se izricati kazne, obično u iznosu od 1 do 2% dnevno na iznos duga. Slažete se, ako zajam od 10.000 rubalja kasni, 2% dnevno je 200 rubalja, odnosno 1.400 rubalja kazne morat će se platiti za 1 tjedan kašnjenja, au pravilu u mikrofinancijskim tvrtkama kazna je izrečena novčana kazna. To znači da će u slučaju kašnjenja od 10.000 rubalja koji se nisu vratili na vrijeme prema ugovoru, kazna od 2% biti će, kako smo već shvatili, iznad 200 rubalja, a za prvi dan kašnjenja iznosit će 10.200 rubalja, i sljedeći dan, u slučaju izricanja novčane kazne za novčanu kaznu, ide formula 10200r + 2% = 240 rubalja kamata + glavni dug 10440, vidimo da je kazna 440 rubalja za 2 dana. Nije teško izračunati koliko će biti preplaćeno za 7 dana, ali zamislite za 3 tjedna? mjesec? jednom riječju, iznos se udvostručuje i postaje nepodnošljiv za zajmoprimca.

MFI u pravilu par mjeseci ne prenose (prodaju) predmet naplatnim agencijama. To je zbog činjenice da se tvrtka, u nadi da će zajmoprimac vratiti novac, a tvrtka dobiti kamate na kaznu kao prihod, vuče do posljednjeg. Posebno je rijetko da se slučajevi prenose na inkasatore ako zajmoprimac ima veliku pozitivu kreditna povijest, na primjer, prethodno primljeno i savjesno otplaćeno više od 3-5 mikro kredita. No, poznat je i drugi pristup zajmovima koji se povlače kako bi se popunio iznos duga od preko 50.000 tisuća rubalja i prenio ne mirovnom sucu, već federalnom. Vrijedi spomenuti da prema čl. 23 Građanskog zakona Ruske Federacije iznos potraživanja banke ili mikro financijska organizacija do 50.000 rubalja smatra mirovni sudac, što je, u principu, korisno kao zajmoprimac, ali nije osobito korisno za tvrtku.

Razmatraju se iznosi preko 50.000 rubalja okružni sud, tj. savezni građanski sudac. No, ako se slučaj dovede na sud, tvrtka će morati zamrznuti obračun kamata, a u pravilu sud, uz iskusnog odvjetnika na strani dužnika, otpisuje kamate kao nezakonite na temelju čl. . 333 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Pa zašto se tvrtke povlače i ne vode slučaj na sudu? Je li sve u postocima? I ne samo to, podnošenje zahtjeva sudu košta novac, odvjetnike, vrijeme, a nije činjenica da će mikrofinancijska tvrtka koja dobije spor dobiti svoj novac, jer pravi iznos sud se može obvezati na plaćanje samo preko sudskog izvršitelja, a ponekad se jednostavno nema što uzeti od zajmoprimca, nema prihoda, vrijednih stvari, a prema zakonu jednostavno je nemoguće uzeti jedino mjesto stanovanja, pa čak i s iznosom od 50.000 rubalja, stanovanje je jednostavno nemoguće oduzeti.

Na pitanje koliko dugo mikro financijske tvrtke nemojte prenositi slučaj na kolektore, sigurno je reći da ne ranije od mjesec dana. Tijekom mjeseca dijaloge s nepouzdanim klijentima vode menadžeri tvrtke ili isti inkasatori, ali ne na temelju prodaje duga, već na temelju ugovora o outsourcingu. Jednostavno bez posjedovanja vlastitog kadra menadžera za rad s dospjelim dugovanjima, a kod outsourcinga tvrtka plaća agenciji za naplatu postotak za otplaćeni kredit, odnosno određeni iznos. Uz sve to, sakupljače predstavljaju menadžeri same organizacije, a zajmoprimac to možda ne zna.

Prodaja duga inkasatorima nije najbolja stvar. Svakodnevno će biti poziva kako roboti s raznih mobilnih i fiksnih brojeva, tako i zaposlenici koji će, sudeći po psihologiji, govoriti povišenim tonom, prijetiti da će ostaviti neku grupu na adresi i sl. U tome ne treba popuštati. Kolekcionari dobivaju zajam, odnosno kupuju ga na aukciji za 1-3% iznosa. Dug od 10.000 rubalja najvjerojatnije će se kupiti za 100-300 rubalja, a oni (kolekcionari) će iz njega iscijediti sav sok. S obzirom na to da je iznos mali, stalno će zahtijevati, ponižavati i naznačiti da kažu da ste takva osoba i da ne možete platiti 10.000 rubalja, iako iznos duga više nije 10.000 već 30.000 rubalja. Toplo preporučujemo da zahtijevate da se slučaj iznese na sud, sud je spas u takvoj situaciji. Također se ne isplati plaćati kamate jer će teći nove i doći će do preplate 2 ili čak 3 puta, sud će te kamate skinuti jer su nezakonite, iako je kazna propisana ugovorom. Iznos duga po kamatama ne može biti veći od iznosa glavnice. Kolektori ga mogu dobiti tijekom cijele godine, zapamtite da su kupili dug za peni i vaša prva uplata u njihovu korist vratit će ovaj mali iznos. Nema razloga za paniku. Zahtjev da se slučaj prenese na sud. Inkasatori rijetko tuže tako male dugove, to im nije isplativo od podnošenja tužbeni zahtjev košta samo 4000 rubalja, plus, uz odvjetnika, otpisat će se kamate koje su narasle u golemom iznosu.
Općenito najviše Najbolji način riješiti se svega toga znači redovito plaćati dug, složit ćete se da ste preuzeli dug i treba ga vratiti, ali! postoje različite situacije u životu, gubitak posla, gubitak hranitelja, bolest, porod i sl., kada nije moguće platiti, hitno se obratite organizaciji u kojoj ste dobili mikro kredit i tražite restrukturiranje ili odgodu plaćanja, mnogi organizacije imaju ovu opciju. Ako odbiju, onda ne plaćajte ništa ako nema novca, iznos će početi rasti, povucite ga na sud, ovo će vam kupiti vrijeme.

Svaka MFI, kao i svaki drugi zajmodavac, može imati svoj oblik ugovora i uključivati ​​one stavke koje smatra važnima.

Kada ne možete dobiti zadatak

Ugovor o ustupanju prava prema zakonu ne može se sklopiti za prava koja se odnose na osobni život zajmoprimac. Na primjer, plaćanja alimentacije za djecu socijalna davanja, kao i prava koja su nastala kao rezultat drugih ugovora ili pravnih akata.

Budući da se ugovor o ustupanju u većini slučajeva sklapa s agencijama za naplatu, vrijedi znati nešto više o tim strukturama kako bi djelovali samo u okviru zakona.

Što kolekcionari mogu učiniti?

Naplatitelji imaju pravo prikupljati i analizirati podatke o dužniku i usmeno pregovarati s dužnikom, sastavljati i slati pisane zahtjeve za otplatu duga, sudjelovati u parnicama u ime MFI-a i poduzimati sve radnje koje će biti u okviru važeće zakonodavstvo.

Agencije za naplatu ne mogu djelovati anonimno, otkrivati ​​osobne i povjerljive informacije o dužniku, obratiti se dužniku noću, odnosno od 23:00 do 6:00 sati. U razgovoru s dužnikom zabranjeno je koristiti nepristojan jezik, prijetiti, koristiti silu, protuzakonito prodirati na teritorij vlasnika ili oduzeti bilo kakvu imovinu radi otplate duga.

Ako zaposlenici agencije za naplatu krše važeće zakone ili vrše pretjerani pritisak na dužnika, on ima pravo kontaktirati tijela unutarnjih poslova i prijaviti događaj.

Stranica portala zamolila je sudionike na tržištu mikrofinanciranja da govore o rezultatima prvih pet mjeseci rada po tzv. zakonu “O naplatnoj djelatnosti”. U svibnju 2017. godine dužnici mikrokredita čija dugovanja kasne više od četiri mjeseca dobili su pravo odbiti komunikaciju sa službama za naplatu. Da bi to učinili, moraju vjerovniku ili osobi koja djeluje u njegovo ime (na primjer, agencija za naplatu) napisati izjavu o odbijanju suradnje. No, sudionici na tržištu MFI-a kažu da su zahtjeve za odbijenicu počeli primati još ranije - od početka 2017., kada je na snagu stupio zakon kojim se ograničavaju aktivnosti sakupljača.

Raste broj dužnika-odbijenika - za otprilike jednu ili dvije osobe mjesečno

MFI ukazuju da je do sada broj odbijača neznatan, ali se broj takvih klijenata postupno povećava. "Od siječnja 2017. oko 25-30 zajmoprimaca odbilo je komunicirati sa stručnjacima za usluge naplate", rekao je Sergej Sedov, izvršni direktor usluge online zajmova Robot Zaimer. Istodobno, doduše sporo, ali broj dužnika-odbijača raste - za otprilike jednu ili dvije osobe mjesečno (u većini slučajeva zajmoprimci se radije sastaju na pola puta i pitanje podmirivanja dugova rješavaju sporazumno), pojašnjava. Prema Andreju Kleimenovu, operativnom direktoru grupe tvrtki Bystrodengi, broj kupaca koji odbijaju interakciju raste iz mjeseca u mjesec. “Od početka godine zabilježili smo 31 prijavu, najviše u 74%, ili 23, prijave su zaprimljene u travnju”, objašnjava Andrey Kleimenov. Prema njegovim riječima, u ukupnom obimu "odbijača" je mali udio, kompanija na njih primjenjuje metode sudski oporavak. Kod Home Moneya još je malo kupaca koji odbijaju – od početka 2017. pet osoba. Međutim, glavni Izvršni direktor"Home Money" Andrey Bakhvalov vjeruje da se s vremenom i bez izmjena zakona o kolektorima broj takvih dužnika može povećati.

Podsjetiti saveznog zakona„O zaštiti prava i legitimne interese fizičkih lica pri obavljanju poslova vraćanja dospjelih dugova…” donesena je u ljeto 2016. godine, a stupila je na snagu 1. siječnja 2017. godine. Zakon značajno ograničava mogućnosti naplate i usluga naplate u radu s dužnicima. Tako je, na primjer, ograničen maksimalan broj kontakata s zajmoprimcem: inkasant nema pravo osobno se sastajati s dužnikom više od jednom tjedno, telefonski kontakt više od jednom dnevno, dva puta tjedno i osam puta mjesečno.

Da bi to učinili, koriste lažne račune na društvenim mrežama, pozive s tuđih brojeva.

Uz to, zakon je dužniku dao pravo da u potpunosti odbije komunikaciju s tužiteljem. Istina, da bi se ostvarilo ovo pravo i napisala izjava o odbijanju interakcije sa uslugama naplate, dug dužnika mora kasniti najmanje četiri mjeseca.

Do sada tvrtke nemaju jedinstvenu shemu za rad s dužnicima za otpad. "Tvrtke koje poštuju zakon rješavaju ovo pitanje sudskim putem", objašnjava Sergej Sedov. "Manje tvrtki koje poštuju zakon rade prema shemama agencija, skrivaju nazive svojih tvrtki i zahtijevaju povrat duga izravno vjerovniku. Za to koriste lažne račune na društvenim mrežama, pozive s tuđih brojeva i druge metode kontakta koje ne dopuštaju uspostavljanje kontakta.

Nedostatak specifičnosti u zakonu i poteškoća u tumačenju nekih njegovih odredbi doprinose složenosti. "Na primjer, još uvijek nema transkripata procesa interakcije, onoga što se smatra kontaktom - dijaloga koji se dogodio ili je klijent već podigao slušalicu", kaže Andrey Kleimenov. “Prema zakonu, dužnika-dužnika možemo “smetati” najviše dva puta tjedno, no kakav se poziv smatra savršenim nije sasvim jasno. Zajmoprimac je mogao isključiti poziv, podignuti slušalicu i prekinuti vezu za sekundu, i tako dalje ”, slaže se Sergej Sedov. “Često postoje prekrivači koje ne možemo kontrolirati – zbog tehničkog kvara mobilni operater poruka može stići u krivo vrijeme ili se duplicirati nekoliko puta za redom, - tvrdi Andrej Bakhvalov.- Također, na početku svake interakcije, organizacija je dužna dati dužniku određene informacije. Ovisno o skripti poruke, ti se podaci postavljaju u 300 znakova. Zastarjeli modeli telefona rastavljaju ove informacije na nekoliko. Tako umjesto jedne poruke dobiva po četiri ili pet, što sljedeći put dovodi do stvarnog kršenja zakona.

Kupci često prekidaju pozive, gase telefone, žale se višim tijelima

Zbog toga dužnici imaju osjećaj da možda uopće neće platiti svoje kredite, ističu sudionici na tržištu MFI. “Trend koji bilježimo gotovo od prvih dana novog zakona je smanjenje kontakata. U usporedbi sa isto razdoblje prošle godine je pad bio 11% ”, ističe Andrej Klejmenov. Kupci često prekidaju pozive, gase telefone, žale se višim tijelima. Istodobno su se pojavili klijenti provokatori koji specijalistima postavljaju pitanja prema zakonu, pokušavaju uhvatiti nijanse i govore da su zavedeni kao rezultat dijaloga, napominje Andrej Kleimenov. Prema njegovim riječima, smanjen je ne samo kontakt, već i učinkovitost: klijenti ne otplaćuju kredit dulje, čime se pogoršava njihova situacija, jer njihov dug raste.

Istodobno, sudionici na tržištu MFI ukazuju na rizike povećanja broja takvih klijenata. Prema Anastasia Loktionovoj, direktorici pravnog odjela Grupe tvrtki Rusmicrofinance, zajmoprimci se osjećaju sigurnije zbog promjena u 2017., ali, nažalost, ne razumiju uvijek da im odbijanje komuniciranja daje pravo da stvarno riješe problem putem sudu, a ne riješiti se duga . “Ako dužnici shvate da imaju realnu priliku odbiti komunikaciju s inkasantom, tada će broj klijenata koji ne plaćaju rasti. Kao rezultat toga, dugovi zajmoprimaca će rasti, a MFI će početi podnositi ova potraživanja sudovima”, potvrđuje Andrey Bakhvalov. U takvoj situaciji moguće je da se u rad s dužnicima po mikrokreditima uključe i tzv. zajmoprimci, strahuju sudionici na tržištu.

Ilustrator: Olga Manolova