Za što ugodniju uslugu klijentima, sve banke koriste vlastite metode rada. Pritom se posebna pozornost pridaje tehničkim inovacijama suvremenog tržišta.
Promsvyazbank također ulaže mnogo napora da osigura udobnost svojih klijenata. Stoga je u Promsvyazbank telefonska linija jedno od najučinkovitijih, najkvalitetnijih i naširoko korištenih sredstava danonoćne komunikacije.
Glavni telefoni za komunikaciju s bankom
Kao i druge bankarske strukture, Promsvyazbank prvenstveno brine o brzini rješavanja problema klijenata. Za to je razvio cijeli popis telefonskih brojeva, od kojih je svaki odgovoran za svoje područje rada. Tako:
Oni koji nikada prije nisu zvali telefonsku liniju nemaju pojma o vrijednosti tehničke podrške. U međuvremenu, ima očite prednosti:
- Ovo je najbrži način da postanete pouzdani i potpune informacije o svim tarifama, promocijama i posebnostima rada banke.
- Svatko može kontaktirati tehničku podršku 24 sata i svaki dan na zgodan način - bilo putem online chata, e-pošte, društvenih mreža ili putem nekog od telefonskih brojeva.
- Nije potrebno slušati dosadan govor robota prije nego što kontaktirate djelatnika servisa.
- Sposobnost da se što prije dobije odgovor na pitanje.
- Vrijeme čekanja na odgovor tehničke podrške iz pozivnog centra nije više od 60 sekundi. To posebno vrijedi za one pravne osobe koje žele hitno riješiti problem usko povezan s poslovanjem.
Kako tehnička podrška može pomoći?
Besplatnim pozivom na jedan od brojeva dežurne linije, klijenti Promsvyazbank mogu brzo i učinkovito riješiti većinu svojih problema. Dakle, služba tehničke podrške može pomoći u rješavanju takvih problema kao što su:
- U slučaju gubitka ili drugih okolnosti potrebna je hitna blokada kartice.
- Pronađite najprikladniji zajam za klijenta.
- Izvršite prijenos s kartice na karticu ili s kartice na bankovni račun.
- Provjerite sve najnovije usluge korisničke podrške.
- Dobijte sve informacije o poslovnicama banke u području od interesa za klijenta.
- Saznajte adrese bankomata koji prihvaćaju kartice Promsvyazbank i ne naplaćuju proviziju.
- Saznajte stanje novca na kreditna kartica ili iznos duga koji treba vratiti.
Koja pitanja nisu pružena uz pomoć?
Unatoč širokom spektru problema koje operater besplatne tehničke usluge može riješiti, postoje i ona pitanja na koja ne može ili nema pravo odgovoriti:
- Obrada kredita putem telefona. To se može učiniti samo kada klijent posjeti poslovnicu banke.
- Pojašnjenje pitanja, čiji odgovor podrazumijeva striktno pojašnjenje povjerljive informacije... To uključuje broj kartice ili osobne podatke klijenta. To je osobito istinito ako je odgovor netočan ili ga nema.
Koliko vremena je potrebno da se odgovori na poziv?
Promsvyazbank brine o udobnosti svih svojih klijenata i stoga nastoji minimizirati vrijeme između pozivanja službe tehničke podrške i njenog odgovora. Zato obećano vrijeme odgovora nije duže od 60 sekundi. No, ne isključuju da vikendom od 20 do 22 sata čekanje na poziv može biti nešto duže.
U slučaju prekoračenja ovih granica, kao i u slučaju izravne grubosti zaposlenika, svaki pozivatelj ima pravo otići na službenu web stranicu i napisati pritužbu. Osim toga, može nazvati kratki broj 8800 i izraziti svoje zahtjeve.
Plaćanje po pozivu
Kontaktiranje službe podrške nije izvor prihoda za Promsvyazbank, pa se stoga plaćanje za rad zaposlenika ne naplaćuje od kupaca. Međutim, mogu se naplatiti naknade za mobilni telefon mobilni operater... U nekim slučajevima, isto se pravilo može primijeniti na pozive putem fiksne komunikacijske opreme. Dakle, prilikom pozivanja broja:
Osim toga, možete poslati žalbu na mreži. Da biste to učinili, samo posjetite službenu web stranicu Promsvyazbank.
Zaključak
Promsvyazbank je visoka kvaliteta rada i pozitivan stav klijenata prema njemu. O tome svjedoče brojne recenzije na službenim stranicama i resursima trećih strana. No, iako rijetke, ima i pritužbi na telefonsku liniju. Uglavnom, korisnici se žale na nepotpune informacije o prijenosima novca. No, unatoč tome, služba tehničke podrške Promsvyazbank profesionalci su u svom području.
Promsvyazbank je jedna od vodećih privatnih banaka u Rusiji. Korištenje usluga banke više ne zahtijeva posjećivanje uslužnih ureda, ako počnete Osobni prostor Promsvyazbank za daljinsko bankarstvo.
Internetska usluga Promsvyazbank je internetska banka (PSB-Retail), mobilna banka(PSB-Mobile app) i tablet banka (PSB-Mobile app za tablet). Svaki format usluge dizajniran je uzimajući u obzir karakteristike odgovarajućeg uređaja.
Značajke osobnog računa
Informativni pristup osobnom računu Promsvyazbank omogućuje:
- Saznajte stanje računa.
- Blokirajte karticu i deblokirajte.
Kada povežete operativni pristup, osobni račun Promsvyazbank omogućuje vam da obavljate gotovo sve izvanmrežno Poslovanje banke i otvara dodatne mogućnosti:
- Postavljanje limita kartice.
- Dobivanje potvrda i izjava.
- Transferi na karticu, na račun, prijenosi valuta.
- Napravite predloške za ponavljajuća plaćanja.
- Razmjena valute.
- Trenutni prijenosi na e-novčanike.
- Otvaranje depozita i kontrola prihoda na njima.
- Kupnja i plaćanje usluga.
- Potpune informacije o detaljima računa.
- Otvaranje metalnih računa.
- Postavljanje automatskog plaćanja.
- Naručivanje nove kartice.
- Praćenje rasporeda plaćanja kredita.
- Usluga kontrole troškova "Smart Money".
- Služba podrške je uvijek u kontaktu.
- Potražite najbliže poslovnice i bankomate banke, informacije o stanju njihove dostupnosti.
Registracija i prijava na svoj osobni račun
Da biste izvršili radnje s računom putem Internet banke Promsvyazbank, trebate:
- napisati zahtjev za priključenje u uredu servisa odn
- povežite se putem bankomata Promsvyazbank, ako je klijent vlasnik bankovne kartice s pozitivnim stanjem.
Stranica provodi vrlo brzu registraciju putem broja mobilnog telefona za dobivanje informativnog pristupa osobnom računu. Ako je vlasnik kartice Promsvyazbank povezan s internet bankom, trebate odabrati opciju "Već postoji kartica Promsvyazbank", upisati njezin broj i kodnu riječ navedenu pri primitku.
Također morate pogledati uvjete pružanja usluge za vezu i složiti se s njima tako što ćete označiti okvir pored odgovarajućeg retka. Na navedenom broj mobitela bit će primljen SMS, kod kojeg se mora unijeti u sljedeći obrazac zajedno s odabranom lozinkom.
U sustavu možete raditi tako da se prijavite na račun klijenta uz unošenje ispravnih podataka za autorizaciju: broj klijenta ili njegov odabrani nadimak i lozinku. Označavanjem opcije "Zapamti", možete automatski ući u Internet banku, što je prikladno samo kada radite s vlastitog uređaja i nitko joj izvana nema pristup.
Promsvyazbank je jedna od najvećih privatnih banaka u Rusiji. to financijska institucija također uvrštena na listu najuspješnijih banaka u našoj zemlji. Promsvyazbank posluje više od dvadeset godina. Njegove podružnice uspješno posluju na tom području Ruska Federacija... Tu su i predstavništva u strane zemlje: Indija, Kina, Kazahstan, Cipar.
Za svoje klijente banka nudi različiti tipovi usluge:
- registracija depozita i kredita;
- transakcije namire s uplatama;
- hipotekarni kredit;
- ulaganja malih i srednjih poduzeća.
Promsvyazbank ima dozvolu za obavljanje bilo kojeg financijske aktivnosti... Svi klijenti banke imaju priliku telefonski kontaktirati njezine zaposlenike i dobiti sveobuhvatne informacije od kvalificiranih stručnjaka. U te svrhe djeluje telefonska linija Promsvyazbank koja je pokrenuta za daljinsku komunikaciju s klijentima. Ova usluga vam omogućuje da pojednostavite i ubrzate postupak servisiranja.
Mogućnosti
Klijent, kontaktirajući banku putem dežurne linije, dobiva informacije koje ga zanimaju o aktivnostima banke. Vruća linija smatra se jednom od najučinkovitijih metoda daljinskog održavanja.
Kupci će telefonom moći obaviti sljedeće operacije:
- hitno blokirati bankovna kartica ako odjednom postoji takva potreba;
- izvršiti zajam, unaprijed saznavši sve informacije o njegovim uvjetima;
- ponašanje doznaka, prebaciti novac na drugu karticu;
- dobiti informacije o aktivne promocije u banci u ovom trenutku;
- razjasniti adrese najbližih poslovnica i poslovnica banke;
- dobiti informacije o lokaciji najbližih bankomata;
- raspitati se o statusu tekućeg kredita.
Dežurnu liniju možete nazvati non-stop. Zaposlenici banke odmah će odgovoriti na poziv, čak i ako je linija preopterećena, klijent neće morati čekati više od 15 minuta.
Prije uspostavljanja veze s operaterom, svim pozivateljima se nudi da slušaju reklamu o uslugama koje pruža Promsvyazbank. Ovaj video ne oduzima puno vremena, traje samo desetak sekundi.
Brojevi telefona
Za brzu korisničku uslugu, telefonski brojevi Promsvyazbank funkcioniraju:
- neprekidno besplatni telefon za pojedince - 8 800 333 03 03 ;
- Besplatna telefonska linija Promsvyazbank za uslugu pravna lica – 8 800 333 25 50;
- Telefonski broj Promsvyazbank koji možete nazvati iz druge zemlje - 8 495 787 3333 ; "Linija kvalitete", koji je namijenjen povratnim informacijama kupaca i željama o kvaliteti usluge - 8 800 700 50 33 .
Svi pozivi na brojeve koji počinju brojevima 8 800, su besplatni.
Uz pomoć telefonske linije, Promsvyazbank je u mogućnosti danonoćno savjetuje sve svoje postojeće i potencijalne klijente iz cijele Rusije. Svakodnevno se upućuju tisuće poziva.
Pažljivi operateri pružit će informacije koje vas zanimaju, detaljno odgovoriti na sva pitanja koja se pojave, pomoći u rješavanju hitnih problema i dati savjete o svim uslugama koje pruža banka.
Danas je Promsvyazbank jedna od tri najbolje poslovne banke financijske institucije Rusija. Osim toga, banka je razvila vlastite javne standarde kvalitete usluga za korisnike, koje su primile mnoge Pozitivna ocjena... Prema ovim pravilima, kupcima se pruža 24-satna informacija i tehnička podrška putem posebnog kontaktni centar.
Standardi kvalitete Promsvyazbank
Javna pravila vrijede u svim poslovnicama banke:
- Trudnice i klijenti s djecom predškolske dobi uslužuju se izvan reda.
- U slučaju kršenja ovih pravila, klijent dobiva dodatnu nagradu na svoj bonus račun.
- U roku od tri minute klijenta koji stigne u ured primit će stručnjak.
- Vrijeme čekanja za vezu s operaterom kontakt centra ne smije biti dulje od jedne minute.
- Svaku žalbu djelatnici banke razmatraju odmah po primitku, a odgovor će dobiti u roku od tri dana.
Kako nazvati Promsvyazbank
Postoji nekoliko telefonskih brojeva za kontaktiranje službe za podršku banke:
- Besplatan broj 8-800-333-03-03 za pozive s mobilnih i fiksnih telefona.
- Međunarodni broj + 7-495-787-33-33 za pozive iz inozemstva.
- Broj dežurne linije za kvalitetu usluge je 8-800-333-700-50-33.
- Podrška pravnim osobama 24 sata dnevno na telefon 8-800-333-25-50.
- Broj za rad s dugovanjima je 8-800-333-03-50.
Kad nazoveš besplatni brojevi korisničku podršku, korisnik će biti upitan da sluša glasovne stavke automatskog izbornika. Takvi savjeti omogućuju brzo pronalaženje odgovora na najčešća pitanja o uslugama banke. Nakon što ste saslušali sve točke autoinformera, možete očekivati vezu s konzultantom Promsvyazbank.
Kako kontaktirati službu podrške Promsvyazbank
Ako ne možete uputiti odlazni poziv, možete se prijaviti na online način rada:
- Napišite svoju žalbu na e-mail adresu banke.
- Kontaktirajte online podršku putem službene zajednice banke na društvenoj mreži U kontaktu s , Cvrkut ili kod Facebook.
- Nazovite s web-mjesta Promsvyazbank nakon povezivanja slušalica.
- Ostavite zahtjev putem obrasca za povratne informacije.
- Pošaljite pisani zahtjev na adresu bilo koje poslovnice banke.
Online komunikacija uz podršku Promsvyazbank
Da biste ostavili recenziju, zahtjev ili pritužbu, trebate:
- Idite na službenu web stranicu banke.
- U odjeljku recenzija odaberite stavku povratnih informacija.
- U obrascu koji se otvori popunite sva potrebna polja osobnim podacima.
- Navedite svoje puno ime.
- Detaljno opišite problem.
- Navedite telefon ili adresu E-mail za komunikaciju.
- Pošaljite prijavu i očekujte odgovor u roku od tri dana od dana podnošenja.
Da biste ostavili povratne informacije o radu zaposlenika banke, idite na odgovarajući odjeljak izbornika podrške na web stranici. Zatim ćete morati navesti vrstu žalbe, njezin sadržaj, svoje puno ime, datum rođenja, broj telefona i email adresa... Možete samostalno označiti želite li da vas dodatno kontaktiramo, kao i da li želite da se recenzija objavi na stranici.
U odjeljku tajne kupovine možete ostaviti procjenu rada stručnjaka banke ispunjavanjem obrasca na web stranici. U dijelu savjetodavnog vijeća možete sudjelovati u natječaju za najbolje ideje za razvoj banke. Samo se trebate prijaviti putem bilo koje društvene mreže i objaviti ideju ili glasati za ono što vam se sviđa.
