U Rusiji ima 12,5 milijuna osoba s invaliditetom, au posljednje vrijeme država sve više nastoji stvoriti pristupačno okruženje za njih. Ovaj plemeniti cilj nemoguće je ostvariti bez sudjelovanja gospodarstva, a banke tu vide ne samo društvenu misiju, već i novi kanal prihoda, novu filozofiju. Tako bi nedavno pokrenuti projekt Sberbanka “Posebna banka” mogao postati prava “kulturna revolucija”.
Najveći ruska banka I Tvrtka Mastercardželio u Rusiji reproducirati društveno odgovoran pristup bankarske usluge, koji postoji već duže vrijeme razvijene zemlje, te su u utorak, 26. srpnja stručnjacima predstavili svoje planove i ideje. Projekt je trenutno u izradi pa su osobe s invaliditetom zamoljene za očitovanje.
Direktor Sberbanka, odgovoran za društveno poslovanje, Vladislav Kreinin počeo je sa statistikom. U Rusiji 32 milijuna ljudi prima socijalna davanja, a od 12,5 milijuna Rusa s invaliditetom, njih 85% nema pristup internetu, a 88% ima samo jedan izvor prihoda. socijalna plaćanja. Sve to znači da velika većina osoba s invaliditetom nema alternativu fizičkom posjetu banci. Što im danas nudi Sberbank? Samo 37% njegovih poslovnica djelomično je prilagođeno osobama s posebnim potrebama, no 16.856 bankomata nalazi se na niskoj visini od poda radi praktičnosti korisnika invalidskih kolica, 9.808 bankomata opremljeno je Brailleovim pismom (utisnuti simboli), a 3.200 bankomata ima audio izlaz. Slabovidne osobe mogu izvršiti transakciju u banci pomoću faksa.
Ali to uopće nije opseg dostupnog okruženja. Kao što su primijetili sudionici prezentacije, u našoj zemlji ovaj se koncept često svodi samo na prisutnost rampe. “Posebna banka” može potaknuti pozitivne promjene ne samo u drugim bankama, već iu nizu organizacija. Sberbank se nada da će buduće inovacije oblikovati model kako se društvo i životi klijenata mogu promijeniti. Službeno, koncept je formuliran na sljedeći način: “Special Bank” je ekosustav proizvoda i usluga za bankovne klijente s invaliditetom, izgrađen s osjetljivom pažnjom na njihove životne scenarije i potrebe.
Pokretači promjena stalno su isticali da projekt žele raditi zajedno s klijentima i stručnjacima koji duboko razumiju poteškoće s kojima se susreću klijenti s invaliditetom. Istodobno, neke su inovacije već odlučene. Tako je odlučeno uvesti službu za korisnike kod kuće, a spomenuto je uspješno iskustvo Mirovinski fond u ovom području. To je prvenstveno potrebno osobama s mišićno-koštanim poremećajima, kao i starijim osobama koje žive u stambene zgrade bez lifta. Za klijente s oštećenjem sluha Sberbank će uvesti uslugu putem opunomoćenika putem pozivnog centra.
Najvažnija područja razvoja su digitalne usluge i bankarske aplikacije. Trenutno Sberbank testira Beacon tehnologiju (od engleskog beacon - svjetionik). Suština je da klijent s posebnim potrebama dobije poseban uređaj, a kada priđe poslovnici banke, voditelj dobije signal i može se bolje pripremiti za posjet posebnog klijenta. Drugi pilot projekt bit će korištenje elektroničkog prevoditelja znakovnog jezika u odjelima - softver prevesti govorni govor na znakovni jezik. Testna lansiranja počet će u rujnu. Kao i kod svih svjetskih kompanija, svi proizvodi Sberbanke, a posebno “Special Bank”, prolaze kroz sljedeće faze:
- istraživanje potreba (sadašnja faza);
- dizajn (kada postoji platforma za donošenje odluka);
- testiranje;
- provedba (Q3 2016);
- evaluacija učinka (kontinuirana, bez prekida).
Potpredsjednica Mastercarda u Rusiji Galina Ganeeva rekla je da su tehnologije dizajnirane da mijenjaju živote ljudi, a ljudske mogućnosti i sposobnosti su neograničene. Posebno je rekla sljedeće: „Povećanje pristupa financijske usluge i širenje financijskog znanja prioritetna su područja rada Mastercarda diljem svijeta i u Rusiji.” Inicijativa “Posebne banke” zahtijeva velike istraživački rad, ponudit će rješenja i proizvode kakvi dosad nisu postojali i koji će svim građanima omogućiti da s jednakom lakoćom i praktičnošću primaju moderne bankarske usluge.
Osnova za daljnja istraživanja i nove proizvode bit će postojeće tehnologije, poput mogućnosti pomoći voljenoj osobi i prenijeti novac na njegovu karticu, daljinski platiti kupnju u trgovini za njega, kao i mogućnost korištenja bankovne kartice s posebnim dizajnom.
Zasad je sve pred nama i posao koji predstoji je doista kolosalan, ali da bi projekt odmah postao uspješan, stalno su mu potrebni savjeti onih kojima je upućen. Stručnjak za pristupačnost u Yandexu Vladislav Lyubimov, koji je također osoba s posebnim potrebama, rekao je da se u 90% slučajeva ljudima poput njega, čak i unatoč izvrsnoj kreditnoj sposobnosti, uskraćuju krediti. I sam je mnogo puta tražio kredit, ali je uvijek bio odbijen. Vladislav Kreinin nije mogao objasniti ovo paradoksalno ponašanje iste Sberbanke, ali nešto kasnije, tijekom prezentacije, Vladislav Lyubimov je primio SMS poruku od jedne od banaka, koja je ipak izrazila želju da mu izda kredit. Ali ovo je iznimka; Tako se i koordinatorica događaja Anastasia Vinogradova iz World of Art NBF suočila s brojnim nerazumnim odbijanjima hipotekarnih i drugih kredita. Takva taktika ruskih banaka izaziva iskreno čuđenje, jer odbijajući idealne klijente na ovaj način, banke se zapravo odriču prihoda.
Anastasia Vinogradova podigla je još jednu trenutni problem– nemogućnost podizanja novca s kartice Sberbank otvorene u drugom gradu. Za osobe s posebnim potrebama to podrazumijeva dvostruko više neugodnosti nego za ostale. Kako se ispostavilo, Sberbank ima nekoliko različitih teritorijalnih banaka, od kojih svaka ima svoj IT sustav. Svi se slažu da je to nezgodno, ali jednostavnog rješenja ovog problema još nema. Anastasia je posebno obratila pažnju na činjenicu da je kućna njega veliki rezervat koji rastače invalide. “Mislim da je ovo pogrešna odluka”, zaključila je.
I naišao sam na jednoglasno razumijevanje i podršku svih prisutnih, koji su pak predlagali preimenovanje projekta. " Dostupna banka“, „Banka neograničenih mogućnosti”, „Banka za sve”, ali ne i „Posebna banka”. Direktor Regionalne javne ustanove „Perspektiva“ Denis Rosa osvrnuo se na pojam „inkluzivno“. Osobe s invaliditetom već se osjećaju odsječenim od društva, manje ili uopće ne sudjeluju u slobodnom vremenu, sportskim i kulturnim aktivnostima i teško im je pronaći posao. A za svoj novac jednostavno moraju imati jednak pristup bankarskim proizvodima, kao i svi drugi. To možete nazvati „inkluzivnim bankarstvom“ i, s obzirom na to da osobe s invaliditetom sada vide više razumijevanja u društvu nego prije, nadam se implementaciji upravo takvog modela u ovaj veliki projekt.
Među praktičnim aspektima provedbe “Posebne banke” važno mjesto uzima financijski. Tehnološka rješenja za osobe s posebnim potrebama koštaju puno novaca, a većina ih je ipak iz uvoza. Ali ima i dobrih vijesti. Na primjer, Brailleov pisač (pisač za ispis reljefnog teksta) u inozemstvu košta oko 300 tisuća rubalja, ali vrlo brzo će se početi proizvoditi u Rusiji, a cijena će mu biti 100 tisuća rubalja.
I, naravno, kadrovi odlučuju o svemu. Zaposlenici će morati proći posebnu obuku kako bi razumjeli s kim imaju posla. “Empatija je osnova Sberbanke. Sve za klijenta", sažeo je Vladislav Kreinin.
Sjajno je shvatiti da, unatoč svim vanjskim ekonomskim i društvenim šokovima, nevidljiva ruka tržišta radi svoj posao i uključuje sve više i više različitih ljudi u gospodarsku aktivnost uz podršku takvih ruskih poslovnih divova kao što je Sberbank. Gotovo s pouzdanjem možemo reći da će konačni proizvod biti visoke kvalitete, ali na ovaj ili onaj način morat će se koristiti u svakodnevnim ruskim uvjetima. Hoće li se svi moći spustiti i popeti na peti kat bez lifta do poslovnice banke? Hoće li osobe s oštećenjem vida moći do poslovnice banke kroz semafore bez zvučne signalizacije i nogostupima koji nisu opremljeni taktilnim pločama? Ovo je retoričko pitanje.
Sve tek počinje, pa bih ovdje stavio zarez i još jednom citirao Vladislava Kreinina. “Šteta je što se to neće dogoditi brzo, tektonski pomaci se ne događaju brzo, a to je ono što mi radimo.”
Projekt je osmišljen za starije, slabo pokretne i osobe s invaliditetom, rekao je predstavnik Sberbank Vladislav Kreinin
Predstavnik Sberbank Vladislav Kreinin
Moskva. 9. prosinca. web stranica - Geografija projekta "Posebna banka" od 2017. pokrivat će ne samo Moskvu, Moskovsku regiju i Sankt Peterburg, već i druge gradove Ruske Federacije, rekao je Vladislav Kreinin, direktor odjela za razvoj odnosa s klijentima Sberbanka, na konferenciji za novinare u središnji ured agencija Interfax. Projekt se provodi u suradnji s međunarodnim sustav plaćanja MasterCard, pilot faza završit će krajem prosinca ove godine.
Projekt „Posebna banka“ namijenjen je starijim osobama, osobama s poteškoćama u kretanju i osobama s invaliditetom. Planira se prilagoditi sve kanale usluga banke - fizički prostor, digitalno okruženje, komunikacije. Banka također namjerava uvesti nove kanale interakcije i nove bankarski proizvodi.
Trenutno su se predstavnici Sberbanka pridružili radnoj skupini koju je organizirala Središnja banka Ruske Federacije, gdje će se proučavati iskustvo stvaranja okruženja bez barijera u bankarskom okruženju. Stoga pilot projekt Sberbanka može utjecati na odabir rješenja za opremanje ureda ruske banke, kao i na formiranje proizvoda za prilično široku, ali posebnu kategoriju ljudi, smatra Kreinin.
Projekt “Posebna banka” djelovat će kao dugoročni projekt, a njegova realizacija podrazumijeva financiranje u okvirima odobrenim od strane Sberbanke. opći plan ulaganja. Projekt podrazumijeva stvaranje pristupačnog okruženja za osobe s ograničenom pokretljivošću, osobe starije od 55 godina koje se suočavaju s ograničenjima u korištenju bankarskih usluga, kao i za osobe s invaliditetom u različitim kategorijama bolesti – s poremećajima mišićno-koštanog sustava, vida i sluha. oštećena.
"Danas, kao dio projekta, usluga se pokreće u Zelenogradu u blizini Moskve, omogućujući ljudima koji ne mogu doći do ureda banke da primaju bankarske usluge kod kuće", rekao je Kreinin. Dodao je da se u sklopu pilot projekta provodi kupnja bankomata prilagođenih problemima klijenata s oštećenjima vida i sluha, a razgovara se i o organizaciji prostora u uredima. Planirana su adaptacijska rješenja za web stranicu Sberbanke; koristit će se font za slijepe. U budućnosti stručnjaci postavljaju zadatak u pregovorima s osiguravateljima stvoriti posebne usluge za klijente s ograničenom pokretljivošću u takvim poslovnim linijama kao što su putno osiguranje, osiguranje od nezgode i drugo. (Prema standardnim programima nastanak invaliditeta smatra se posljedicom iznenadnog osiguranog slučaja).
"Poseban klijent"
Sberbank je u petak objavio i rezultate istraživanja provedenog u sklopu projekta “Poseban klijent”. Prema studiji, u Rusiji živi 40 milijuna ljudi s invaliditetom, od kojih je 12,7 milijuna osoba s invaliditetom, a prema Zakladi Connection, u Ruskoj Federaciji živi 2,7 tisuća osoba s invaliditetom saslušanje. Prema procjenama Svjetske zdravstvene organizacije (WHO), u Ruskoj Federaciji ima od 1,8 milijuna do 5 milijuna ljudi s oštećenjima vida, 1,5 milijuna ljudi s mišićno-koštanim poremećajima, 8-9 milijuna ljudi s oštećenjem sluha, s mentalnim poteškoćama - 2 milijuna ljudi.
oko 90% financijska sredstva u svom životu sve ove kategorije građana primaju preko Sberbanke kao socijalna plaćanja.
Glavni zaključak studije je da glavna prepreka stvaranju pristupačnog okruženja leži u području komunikacija, tzv. ljudski faktor“Udio ovog faktora u popisu prepreka je 80 posto. “Govorimo o psihičkim i emocionalnim preprekama u komunikaciji s ovom skupinom klijenata”, rekao je Kreinin.
Stoga se, prema njegovim riječima, šef Sberbanke German Gref nedavno pojavio pred javnošću na Dan invalida u imitaciji GERT odijela, koje nositelju omogućuje da vlastito iskustvo osjećaju ono što osjećaju prilikom posjeta bankovni ured osobe s problemima motoričkog sustava, vida i sluha. “Nakon što sam i sam kratko vrijeme proveo “u koži” GERT-a, moj govor je postao tiši, a pokreti sporiji, moji kolege su to primijetili”, priznao je Kreinin.
Organizatori projekta Specijalne banke kazali su da je predstavljanje projekta s odijelom GERT u Sankt Peterburgu, koje je uslijedilo nakon moskovskog, bilo burno. Trajalo je tri puta duže; novinari, bankari i sportaši stajali su u redu da isprobaju imitaciju odijela.
Sberbank predstavila “Special Bank” – projekt prilagodbe bankarskih proizvoda i usluga osobama s posebnim potrebama. Projekt se provodi u partnerstvu s tvrtkom Mastercard.
U svibnju 2016. godine pokrenut je istraživački program, kao rezultat kojeg će Sberbank, zajedno sa svojim partnerima, osobama s posebnim potrebama ponuditi rješenja posebno dizajnirana za njih. Konkretno, takvim će klijentima banke biti ponuđen niz usluga kod kuće. Drugi pilot projekt bit će korištenje elektroničkog prevoditelja znakovnog jezika u odjelima – softvera za prevođenje govornog govora na znakovni jezik. Testna lansiranja počet će u rujnu.
"Misija projekta Specijalne banke je pružiti svakoj osobi priliku da živi ispunjen i zanimljiv život zahvaljujući uslugama Sberbanke", rekao je Vladislav Kreinin, direktor Odjela za razvoj odnosa s klijentima Sberbanke. – “Special Bank” je ekosustav proizvoda i usluga za klijente banke s invaliditetom, izgrađen s osjetljivom pažnjom na njihove životne scenarije i potrebe. Naše usluge ćemo dizajnirati zajedno s najbolji stručnjaci od nevladinih organizacija i naših klijenata.”
“Širenje pristupa financijskim uslugama i širenje financijskog znanja prioritetna su područja za Mastercard diljem svijeta i u Rusiji,” rekla je Galina Ganeeva, potpredsjednica Mastercarda u Rusiji. – Činimo sve da naše tehnologije i znanje budu dostupni Rusima, a veliku pozornost posvećujemo projektu “Specijalna banka”. Ova istraživačko intenzivna inicijativa pružit će rješenja i proizvode dosad neviđene koji će omogućiti svim građanima da uživaju u modernim bankarskim uslugama s istom lakoćom i praktičnošću.”
Danas je 37% Sberbank odjela prilagođeno potrebama osoba s invaliditetom. posebne potrebe. 16.856 Sberbank bankomata nalazi se na nižoj razini za lak pristup invalidskim kolicima, 9.808 je opremljeno Brailleovim pismom. Osobe s oštećenjem vida mogu obaviti operaciju u Sberbanci putem faksa.
Prema press službi Sberbank.
- Recite svojim prijateljima o tome!
- Jezero bez dna: prirodna misterija Moskovske regije
Uvriježeno je mišljenje da se do zagonetki i tajni može doći ako prođete barem mnogo kilometara - negdje u tibetanskim visoravnima ili amazonskoj džungli. Ali neobična mjesta mogu se pronaći vrlo blizu užurbane prijestolnice naše domovine - u regiji Solnechnogorsk. Riječ je o Jezeru bez dna, koje je svojedobno pokušao istražiti “otac ruske kemije” Dmitrij Ivanovič Mendeljejev.
- Oleg Gazmanov se "s užasom" prisjeća zabave na kojoj je sudjelovao Lev Leščenko
Pjevač Oleg Gazmanov komentirao je proslavu rođendana rođaka skladatelja Igora Krutoya, među sudionicima koje je bio i Lev Leščenko, koji je nakon toga hospitaliziran s koronavirusom.
- Učenik šestog razreda iz Burjatije spasio je četvero djece iz požara. Junak!
U selu Bulum, okrug Khorinsky, Republika Burjatija, 12-godišnji školarac spasio je četvero djece iz zapaljene kuće. Šestaš tog dana roditeljima nije ništa rekao o svom podvigu, vjerujući da bi svatko na njegovom mjestu učinio isto.
- “Život udovca” na YouTubeu: o krevetima, kovrčavoj janjadi i crvenom planetu Marsu
Kanal “Udovički život” na YouTube platformi postoji od 2015. godine. Njegov autor ovdje otkriva teme vezane uz vrt, povrtnjak, vikendicu, dom i još mnogo toga. Sva pokrivena pitanja uvijek su relevantna, stoga je vrijedno pobliže pogledati stranicu blogera.
- Liječnik je rekao kako se zaštititi prilikom odlaska u trgovinu tijekom pandemije
Andrej Mosov, znanstveni savjetnik u stručnom centru Unije potrošača, rekao je kako se zaštititi od infekcije tijekom posjeta trgovinama usred širenja koronavirusa.
- Zašto se Italija našla sama u nevolji?
Već treći tjedan cijela Italija živi u režimu hitan slučaj. Zbog epidemije koronavirusa zabranjen je izlazak van, osim po namirnice ili najhitnije stvari. Za kretanje po gradu potrebna vam je radnička dozvola ili neka važna isprika, poput hitnog odlaska liječniku ili pomoći starijim rođacima.
- Alexander Domogarov napustio je moskovsko umjetničko kazalište Gorky sa skandalom
Slavni ruski kazališni i filmski glumac Aleksandar Domogarov sa skandalom je napustio Moskovski umjetnički teatar Gorki. I sam je to izjavio prije nekoliko dana.
- Murashko: cijeli sustav medicinske skrbi bit će promijenjen kako bi se borio protiv COVID-19
Ministar zdravstva Mihail Muraško rekao je da će se u sklopu borbe protiv koronavirusa promijeniti cijeli sustav medicinske skrbi.
- Supruga bolesnog Igora Nikolajeva zamolila je da ga "ostave na miru"
Mlada supruga skladatelja Igora Nikolaeva, Julija Proskuryakova, komentirala je medijske napise da je njezin suprug u bolnici sa sumnjom na koronavirus.
- Lev Leshchenko prebačen je s intenzivne njege na obični odjel
Narodni umjetnik Rusije Lev Leshchenko se oporavlja, već je prebačen s intenzivne njege natrag na odjel. O tome je govorio pjevačev prijatelj, parodist Vladimir Vinokur.
- Rusija će od 30. ožujka potpuno zatvoriti svoje granice
Rusija će od 30. ožujka potpuno zatvoriti svoje granice. Odgovarajuću naredbu potpisao je šef vlade Mihail Mišustin.
- Serija "Patriot": filmska priča bez puno domoljublja
Prošlo je 6 godina od izlaska prve sezone serije "Fizruk"; od tada nisam pogledao niti jednu seriju na kanalu TNT. I danas sam, uključivši novu seriju - "Patriot", doživio snažan déjà vu (ili kako bi jedan lik iz serije rekao, "déjà vur").
- Pandemijska moda: Gucci maska, Prada zaštitno odijelo
Visoka moda se mobilizira kako bi pomogla Italiji da izađe iz zamke koronavirusa. Svjetski poznati brendovi Prada, Gucci, Salvatore Ferragamo, Fendi, Valentino, Celine i Ermanno Scervino odlučili su krenuti sa šivanjem maski i zaštitne odjeće.
Plastični prozoriČvrsto su ušli u naše živote i sada je vrlo teško zamisliti kuću ili stan moderne osobe bez njih. Vrlo često se tvrtke bave ugradnjom takvih prozora, a nakon obavljenih radova, naravno, kvaliteta života ljudi značajno se mijenja na bolje.
U posljednje vrijeme korejska i japanska kozmetika dobiva sve veću popularnost u cijelom svijetu. Neke ljude ova kozmetika privlači svojim lijepim, neobičnim pakiranjem, druge prirodnim sastojcima i tradicionalnom recepturom, a treće, naprotiv, naj moderne tehnologije, jer se sve te karakteristike mogu pripisati azijskoj kozmetici.
28. srpnja 2016., Moskva - Sberbank je predstavio “Special Bank” - projekt prilagodbe bankarskih proizvoda i usluga osobama s posebnim potrebama. Projekt se provodi u partnerstvu s tvrtkom Mastercard.
U svibnju 2016. godine pokrenut je istraživački program, kao rezultat kojeg će Sberbank, zajedno sa svojim partnerima, osobama s posebnim potrebama ponuditi rješenja posebno dizajnirana za njih. Konkretno, takvim će klijentima banke biti ponuđen niz usluga kod kuće. Drugi pilot projekt bit će korištenje elektroničkog prevoditelja znakovnog jezika u odjelima – softvera za prevođenje govornog govora na znakovni jezik. Testna lansiranja počet će u rujnu.
"Misija projekta Specijalne banke je pružiti svakoj osobi priliku da živi ispunjen i zanimljiv život zahvaljujući uslugama Sberbanke", rekao je Vladislav Kreinin, direktor Odjela za razvoj odnosa s klijentima Sberbanke. – “Special Bank” je ekosustav proizvoda i usluga za klijente banke s invaliditetom, izgrađen s osjetljivom pažnjom na njihove životne scenarije i potrebe. Naše ćemo usluge osmisliti zajedno s najboljim stručnjacima iz nevladinih organizacija i naših klijenata.”
“Širenje pristupa financijskim uslugama i širenje financijskog znanja prioritetna su područja za Mastercard diljem svijeta i u Rusiji,” rekla je Galina Ganeeva, potpredsjednica Mastercarda u Rusiji. – Činimo sve da naše tehnologije i znanje budu dostupni Rusima, a veliku pozornost posvećujemo projektu “Specijalna banka”. Ova istraživačko intenzivna inicijativa pružit će rješenja i proizvode dosad neviđene koji će omogućiti svim građanima da uživaju u modernim bankarskim uslugama s istom lakoćom i praktičnošću.”
Danas je 37% Sberbank odjela prilagođeno potrebama osoba s posebnim potrebama. 16.856 Sberbank bankomata nalazi se na nižoj razini za lak pristup invalidskim kolicima, 9.808 je opremljeno Brailleovim pismom. Osobe s oštećenjem vida mogu obaviti operaciju u Sberbanku putem faksa.
PJSC Sberbank
– najveća banka u Rusiji i jedna od vodećih svjetskih financijskih institucija. Sberbank čini oko trećinu imovine cjelokupnog ruskog bankarskog sektora. Sberbank je ključni zajmodavac za nacionalno gospodarstvo te zauzima najveći udio na tržištu depozita. Osnivač i glavni dioničar Sberbank PJSC je Centralna banka Ruska Federacija, vlasništvo 50% odobren kapital plus jedna dionica s pravom glasa. Ostalih 50% dionica Banke u vlasništvu je ruskih i međunarodnih investitora. Više od 135 milijuna ljudi koristi usluge Sberbanke pojedinaca i više od 1 milijun poduzeća u 22 zemlje. Banka ima najopsežniju mrežu podružnica u Rusiji: oko 17 tisuća poslovnica i internih strukturne podjele. Inozemna mreža Banke sastoji se od podružnica, podružnica i predstavništava u Ujedinjenom Kraljevstvu, SAD-u, CIS-u, središnjoj i Istočna Europa, Turska i druge zemlje.
Opća dozvola Banke Rusije za obavljanje bankarski poslovi 1481. Službene web stranice Banke – www.sberbank.com (web stranica Sberbank grupe), www.sberbank.ru.
MasterCard (NYSE:MA)
www.mastercard.com – tehnološka tvrtka, koja djeluje u globalnoj industriji plaćanja. Upravljamo najbržom mrežom za obradu plaćanja na svijetu koja povezuje potrošače, financijske institucije, trgovačke organizacije, vlada i poslovni subjekti u više od 210 zemalja i teritorija. MasterCard proizvodi i rješenja čine svakodnevne zadatke kao što su kupnja, putovanja, vođenje poslovanja i upravljanje financijama lakšim, sigurnijim i učinkovitijim. Pratite nas na Twitteru @Mastersard_RU i Mastersard Facebooku, pridružite se raspravama na blogu Cashless Pioneers i pretplatite se na naše vijesti Engagement Bureaua.
Sberbank iz Rusije, u partnerstvu s Mastercardom, razvila je portal “Takie Dela” za prilagodbu bankarskih proizvoda i usluga osobama s invaliditetom. Ovaj projekt kombinira istraživanje potreba klijenata s invaliditetom i ponudu rješenja posebno dizajniranih za njih.
Sberbank je prošle godine proveo istraživanje o potrebama osoba s invaliditetom kao klijenti banaka, koja je postala prva takva studija u Rusiji. Rezultati ovog istraživanja doveli su do rješenja posebno dizajniranih za osobe s invaliditetom. Tako je, primjerice, klijentima s invaliditetom ponuđen niz bankarskih usluga kod kuće, u nekim poslovnicama banaka uvedene su usluge tumača elektroničkog znakovnog jezika, a razvijena je i implementirana posebna tehnologija koja slijepim i slabovidnim osobama omogućuje korištenje bankomata. .
“Svrha našeg istraživanja bila je istražiti temeljne potrebe osoba s invaliditetom. Ispitali smo kako interakciju klijenta s bankom u fizičkom i digitalnom okruženju, tako i karakteristike njihove financijske sigurnosti. Dakle, razumijevanje problema klijenata i kreiranje proizvoda koji su njima prikladni omogućuje nam bolje razumijevanje potreba i osmišljavanje potrebnih usluga”, napominju tvorci projekta “Posebna banka.
Rezultati istraživanja koje je proveo Sberbank također su korišteni u stvaranju “Posebne banke”. Ovdje su predstavljeni statistički materijali o pitanjima invalidnosti u Rusiji i inozemstvu, analitički članci, praktične preporuke, odgovori na česta pitanja klijenata i zaposlenika banke.
Ovaj projekt okupio je stručnjake iz raznih javne organizacije, uklj. Sverusko društvo gluhih, Zaklada za potporu gluhih "So-edinenie", ROOI "Perspektiva", itd. Članovi stručnog vijeća provode radne sastanke, intervjue, dizajn sesije, testiraju bankarske proizvode za njihovu prilagodbu klijentima s invaliditetom.
„Posebna banka“ pomoći će u stvaranju pristupačnog okruženja za osobe s invaliditetom, koristiti načela univerzalnog dizajna, dati konkretne preporuke zaposlenicima banke o servisiranju klijenata s invaliditetom i pomoći im da se sami nose s raznim bankarske usluge i usluge i odaberite one najpogodnije.
Ranije smo rekli da je Sberbank u suradnji s VOS-om razvio i implementirao posebnu tehnologiju koja slijepim i slabovidnim osobama omogućuje korištenje bankomata. Nova tehnologija za pružanje usluga slijepim i slabovidnim klijentima trenutno radi na svim samoposlužnim uređajima Sberbank opremljenim audio izlazom. Osim toga, uprava banke odlučila je sve nove Sberbank bankomate opremiti audio izlazom, koji je neophodan za usluge klijentima s oštećenjem vida.
Također znamo da 2017. Sberbank u Rusiji pokreće projekt pružanja besplatnih usluga za osobe s invaliditetom kod kuće. Ova će usluga biti potpuno besplatna. Pilot projekt Sberbank za besplatna usluga osobe s invaliditetom kod kuće već je testiran u Zelenogradu.
